Onze reactie op de verlenging van de bezorgtermijn voor PostNL

Als e-commercebedrijf moeten wij helaas constateren dat de recente beslissing van minister Beljaarts om de bezorgtijd voor brievenbuspost te verlengen van 24 naar 48 uur ernstige gevolgen zal hebben voor onze dienstverlening en klanttevredenheid. Terwijl de minister een grotere focus op betrouwbaarheid bepleit, lijkt deze maatregel vooral een reactie op de al afgenomen kwaliteit van de postbezorging, die wij als bedrijf dagelijks ervaren.

De beslissing om de termijn te verlengen, ondanks het feit dat PostNL zelf al om langere bezorgtijden heeft gevraagd, roept vragen op over de effectiviteit van de overheid in het waarborgen van een adequate postdienst. Het is zorgwekkend dat consumenten en bedrijven nu moeten accepteren dat de post minder snel bezorgd wordt, terwijl zij hierop rekenen voor hun communicatie en transacties. Voor e-commercebedrijven, die afhankelijk zijn van snelle leveringen om klanttevredenheid te waarborgen, is deze verandering onacceptabel. Wij investeren continu in onze logistiek en klantrelaties, en een afname in de snelheid van de post zorgt voor onvrede bij onze klanten, wat ons concurrentievermogen kan aantasten.

Bovendien is het belangrijk te beseffen dat het argument dat betrouwbaarheid boven snelheid gaat, ons in de praktijk niet veel oplevert. Klanten verwachten een combinatie van beide; ze willen hun bestellingen niet alleen op tijd ontvangen, maar ook snel. De toezegging van de minister dat 95% van de post op tijd bezorgd moet worden, biedt vooralsnog weinig zekerheid, vooral nu de realiteit al laat zien dat veel post niet binnen de huidige termijn arriveert.

Het is teleurstellend dat er geen overheidssubsidies beschikbaar zijn om PostNL te ondersteunen bij het verbeteren van de bezorgcapaciteit. Dit legt de last volledig bij het bedrijf en, in ons geval, bij de bedrijven die afhankelijk zijn van hun diensten. De beleidskeuzes die nu gemaakt worden, lijken niet alleen een stap terug te zijn, maar kunnen ook schadelijk zijn voor de ontwikkeling van een toekomstbestendige postdienstverlening.

Tot slot pleit de minister voor een "betrouwbare, betaalbare en bereikbare postvoorziening," maar zonder concrete maatregelen om de efficiëntie en snelheid van de bezorging te verbeteren, vrezen wij dat deze visie slechts op papier zal blijven bestaan. Wij roepen de overheid dan ook op om actief te werken aan oplossingen die zowel de snelheid als de betrouwbaarheid van de postbezorging waarborgen, zodat e-commercebedrijven en hun klanten niet de dupe worden van beleidskeuzes die in de praktijk tekortschieten.